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Preguntas Frecuentes de Soporte

Las respuestas a las consultas más comunes organizadas por categoría

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Primeros Pasos

¿Cuánto tiempo tarda la configuración inicial? +

La configuración básica toma entre 15-30 minutos. Nuestro equipo te guía paso a paso para conectar tus cuentas de Airbnb, Booking.com y configurar las automatizaciones principales.

¿Necesito conocimientos técnicos? +

No, AirHost AI está diseñado para ser intuitivo. Si sabes usar Airbnb, puedes usar nuestra plataforma. Además, incluimos onboarding personalizado.

¿Qué pasa con mis datos existentes? +

Importamos automáticamente todas tus reservas, calendario y datos de huéspedes. No pierdes nada y puedes seguir operando normalmente durante la migración.

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Soporte Técnico

¿Qué hago si algo no funciona? +

Contacta inmediatamente por chat (24/7) o teléfono. Tenemos acceso remoto para resolver la mayoría de problemas en tiempo real sin interrumpir tu operación.

¿Hay mantenimientos programados? +

Los mantenimientos se realizan durante horarios de menor actividad (madrugada CET) y siempre avisamos con 48h de antelación. Duración típica: 5-15 minutos.

¿Cómo reporto un bug? +

Usa el chat en vivo o email con descripción detallada y capturas de pantalla. Los bugs críticos se resuelven en <4h, los menores en siguiente actualización.

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Facturación

¿Cómo cambio mi plan o cancelo? +

Desde tu panel de usuario puedes cambiar plan o cancelar en cualquier momento. Los cambios son inmediatos y se prorratea según días restantes del ciclo.

¿Qué métodos de pago aceptan? +

Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal y transferencia bancaria (solo planes anuales). Todo procesado de forma segura por Stripe.

¿Emiten facturas para empresas? +

Sí, generamos facturas automáticamente con tu CIF/NIF. Las facturas se envían por email el día del cobro y están disponibles en tu panel 24/7.

🎓

Formación

¿Ofrecen formación para mi equipo? +

Sí, incluimos sesiones de formación grupales para clientes Enterprise y webinars mensuales gratuitos para todos los usuarios sobre nuevas funcionalidades.

¿Hay documentación disponible? +

Tenemos una base de conocimientos completa con guías paso a paso, videos tutoriales y FAQ específicas por funcionalidad. Actualizada semanalmente.

¿Puedo solicitar funcionalidades nuevas? +

¡Por supuesto! Tenemos un sistema de votación donde los usuarios proponen y votan nuevas funcionalidades. Las más votadas se priorizan en el roadmap de desarrollo.

Estamos Aquí para Ayudarte